Case Jumbo | Nieuwe collega’s fan maken nog vóór de eerste werkdag

Nieuwe collega’s fan maken nog vóór de eerste werkdag

Jumbo, een van de grootste supermarktketens van Nederland, wilde nieuwe collega’s al vóór hun eerste werkdag fan maken. Het doel? Medewerkers langer met plezier bij Jumbo houden en hen inspireren om klanten dezelfde positieve ervaring te bieden. Van orderpickers tot managers: iedereen moest zich welkom, gewaardeerd en snel onderdeel van het team voelen.

De Oplossing: Een doordacht pre- en onboardingprogramma
Samen met Jumbo ontwikkelde Fan Factory een pre- en onboardingprogramma dat nieuwe medewerkers niet alleen informeert, maar ook inspireert en activeert. Door een combinatie van creatieve middelen, een flexibele werkwijze en intensieve samenwerking met alle afdelingen van Jumbo, ontstond een programma dat direct aanslaat bij de doelgroep.

Onze Aanpak

1. Een multidisciplinaire werkgroep
   Om het programma perfect te laten aansluiten op de praktijk, stelde Jumbo een werkgroep samen met vertegenwoordigers uit alle lagen van de organisatie: winkels, supply chain en het hoofdkantoor. Zo werd de dagelijkse realiteit van elke functie meegenomen in het programma.
2. Van brainstorm naar blueprint
   Tijdens twee interactieve brainstormsessies definieerden we samen met Jumbo de doelen, doelgroep en succesfactoren. Dit vormde de basis voor een heldere blauwdruk waarin elk onderdeel naadloos aansloot bij de beoogde medewerkerservaring.
3. Flexibele samenwerking voor snelheid en effectiviteit
   Met een flexibele aanpak hielden we wekelijks korte check-ins en bepaalden we elke drie weken nieuwe actiepunten. Hierdoor bleef het project overzichtelijk, konden we snel inspelen op veranderingen en bleef het team betrokken en scherp.

Ontwikkeling van het Programma
Pre-boarding: Fan vóór de eerste werkdag
Het pre-boardingprogramma zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers al voordat ze beginnen het Jumbo-gevoel ervaren. Denk aan:

• Hand-outs voor leidinggevenden om een warm welkom te faciliteren.
• Buddy-systemen om nieuwe collega’s persoonlijk te begeleiden.
• Flyers voor ouders van jongeren met een eerste bijbaan, zodat ook hun directe omgeving betrokken raakt.

Onboarding: Leren, ervaren en verbinden
Voor een vliegende start ontwikkelden we diverse middelen, afgestemd op de praktijk:

• Een Jumbingo-kaart met speelse opdrachten om snel de eigen werkomgeving te leren kennen.
• Animaties die complexe processen zoals de supply chain eenvoudig uitleggen.
• Online modules over de geschiedenis, het DNA en de ontwikkelingsmogelijkheden binnen Jumbo.
• Gamified content om ook minder aansprekende onderwerpen op een leuke manier aan te bieden.

Betrokkenheid en toetsing
Het programma werd continu getoetst bij de belangrijkste stakeholders en doelgroepen. Door deze feedbackmomenten tijdens het ontwikkelproces bleef het programma relevant, praktisch en breed gedragen.

Vier de mijlpalen!
Waarom wachten tot alles af is? Zodra onderdelen gereed waren, rolden we deze alvast uit. Zo konden medewerkers direct profiteren van de eerste resultaten. En natuurlijk vierden we elke mijlpaal - met het iconische Jumbo-appeltaartje!

Resultaten

• Snellere integratie: Nieuwe collega’s voelen zich vanaf dag één welkom en betrokken.
• Betere retentie: Medewerkers blijven langer met plezier bij Jumbo werken.
• Hogere klanttevredenheid: Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten.
• Breed draagvlak: Door het betrekken van alle lagen binnen Jumbo sluit het programma perfect aan bij de praktijk.

Jumbo over de samenwerking met Fan Factory
"Het onboardingprogramma dat wij met Fan Factory ontwikkelen helpt ons om nieuwe collega’s een warm welkom te geven en fan te maken van Jumbo. Hun betrokkenheid, creativiteit en flexibele werkwijze maken het verschil. Inmiddels werken we op meerdere vlakken met hen samen."

Maak net als Jumbo nieuwkomers fan nog voor de eerste werkdag!

Wil je ook een pre- en onboardingprogramma dat nieuwe medewerkers fan maakt? Ontdek wat Fan Factory voor jouw organisatie kan betekenen! Plan vandaag nog een demo en boost de betrokkenheid en tevredenheid van je medewerkers.